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2019上半年全國家電類位居商品類投訴第一位

2019-08-09 06:35:30    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

  中國消費者協會近日公布全國消協組織受理投訴情況統計,2019年上半年共受理消費者投訴421373件,投訴解決率79%。根據投訴性質,售后服務、產品質量和合同問題是引發投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。

  其中,全國各級消協組織共受理家用電子電器類投訴49611件,占投訴總量的11.8%,位居商品類投訴第一位。

  存在的問題主要包括:一是銷售的產品質量不高,“三包”期內不按規定執行,推諉扯皮規避法律責任;二是檢測機構數量少、收取檢測費用高,有的檢測機構不直接受理個人檢測委托,難以滿足消費者的維權需要;三是維修質量不高,收費價格過高,家電經多次維修仍無法解決問題,銷售承諾兌現難;四是近年美容小家電、智能小家電等發展迅速,但行業規范、標準尚未建立,給了大量雜牌、山寨廠家以可乘之機,小家電不耐用,廠家承諾的“三包”期限短,甚至無“三包”,需要消費者擦亮眼睛。

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