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新裝空調自燃起火責任難區分 消保委介入調解獲贊揚

2019-07-27 11:07:48    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

  近日,一住宅樓室外懸掛的空調外機突發自燃,短時間內火勢已蔓延到樓上樓下同方位的兩臺空調外機。由于出事住宅樓仍在裝修,家中無人,等戶主謝先生趕到時,火已被撲滅,但空調外機被整體燒壞,波及到的兩臺空調外機也被燒壞。謝先生焦急萬分,當即找到商家要求賠償,可商家以空調質量沒有問題、消費者無法拿出起火證據為由拒絕。無奈之下,謝先生找到市消保委要塞分會求助。

  市消保委要塞分會工作人員接到投訴后,立即著手展開調查,商家提供了產品檢測程序以及產品合格證,稱其產品在斷電情況下不會自燃。而謝先生則表示空調安裝交付還未完成,也沒有進行整機的調試使用,外機上罩有空調外包裝盒,無法確定事故是否由外包裝盒燃燒引起,鑒于目前的損失情況,要求商家全額賠償。

  針對這種情況,工作人員立即開會討論,本著保障消費者合法權益的原則,決定請商家舉證,證明此空調外機沒有質量問題且此次事故與外包裝盒沒有直接關聯,同時請謝先生配合商家一起舉證。隨后雙方一同前往派出所、消防大隊以及物業管理公司查詢火災原因、尋找目擊證人,然而均無法找到確切原因。

  面對無法挽回的損失,工作人員再次開會分析事實情況,根據《消費者權益保護法》《產品質量法》《家電安裝規范》等研判雙方責任,分別與雙方進行多次溝通協商,仔細講解相關法律法規。最終在責任難以確定的情況下,雙方達成協議,綜合評估損失3.2萬元,雙方各自承擔損失的50%。至此,煩擾數日的問題得到圓滿解決,謝先生對此表示感謝。

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