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新買空調說好免費安裝 為何還要收“高空作業費”?

2019-07-25 06:22:07    來源:互聯網    瀏覽次數:    字號:TT

  購買空調時商家一般會承諾“免費安裝”,然而師傅上門安裝空調時都會向顧客收取高空作業費,這筆費用也成了空調消費糾紛的焦點。對此,律師表示,空調安裝維修屬于高危行業,高空作業費的收取有法律依據,但收取前應進行明示。

  各大品牌空調安裝都收高空作業費

  “明明說好是免費安裝,怎么還要收高空作業費呢?”家住玉東的張先生在商場購買了一臺空調,讓他不解的是,下單時商場促銷員表示“空調是免費安裝”,但是安裝師傅上門后卻稱,按照規定他還需要另外支付150元高空作業費。張先生認為,既然商家承諾免費安裝,購機款里就包括了高空作業費,而不應讓消費者再另外掏錢。

  無獨有偶,林女士在安裝空調時也和安裝師傅起了糾紛。“他一進門就跟我說安裝空調還要收其他費用,比如我家在6樓,要收高空作業費100元;銅管只包3米,若要加長則是80元/米、打孔費50元。”林女士感到困惑:不是免費送上門并安裝嗎,怎么還要另外收費?

  某知名品牌空調安裝師傅告訴記者,在空調安裝過程中,的確不時會與消費者發生糾紛,其中收費問題引發的糾紛最多。對于高空作業費,住在6層以下的低層用戶尤其不理解。

  記者走訪了各大家電賣場發現,各大品牌空調安裝均會收取高空作業費,不過標準略有差異。比如美的空調根據樓層劃分為3個標準:4樓到10樓收取100元,11樓以上是150元;海爾空調10樓以下收100元,11樓以上收200元。“一般是300元封頂,要看安裝的難易程度,由雙方商定。”工作人員介紹道。

  隨后,記者在京東、蘇寧易購、國美在線、天貓電器城等電商平臺搜索了多個品牌空調的銷售網頁,發現各網頁上均有空調安裝,包括高空作業費的收費標準。

  “高空作業費”是安裝師傅所得,商家應履行告知義務

  “廠家制定有高空作業費的收費標準,但這筆費用其實并不是廠家、商家所得,而是給安裝師傅的‘辛苦錢’。”某品牌空調的銷售人員告訴記者,廠家的客服人員也會進行回訪,監督安裝師傅是否有亂收費等行為。

  記者從物價部門了解到,該類收費國家并沒有相關標準,屬于市場調節價,即由經營者自主制定價格。據了解,早在2015年,我國部分地區就已開始收取該項費用,且根據地域和品牌不同,收費標準有所不同。

  對于安裝師傅收取的高空作業費,消費者能接受嗎?對此,有消費者認為,空調安裝的高峰期一般是夏季,烈日下在戶外工作,而且樓層還那么高,安裝室外機時就算身上綁有安全繩,也還是挺危險的,只要價錢合理,收點費用可以接受。也有消費者認為,不管是口頭告知還是公示,這項收費都得讓消費者清楚明白;此外,對安裝師傅們室外高溫作業的辛苦付出,經營者也應給予一定的補助,而不應全由消費者買單。

  “與其他家電不同,空調安裝需要非常專業的技術。”某家電賣場的黃經理告訴記者,大型家電企業會對安裝工進行專業的培訓,取得相應的資質后才能上崗。安裝過程中,室外機需要在建筑外部對接口、調螺絲、擺放機器,存在較高的風險。按照國家規定,墜落高度超過2米就需要進行墜落防護。因此,不僅是室外作業,如果室內作業的墜落高度超過2米,也應該收取高空作業費。不僅空調安裝,空調的維修也應按照同樣的標準收取費用。

  法律顧問、三益律師事務所范德普也表示,考慮到高層居民樓的實際安裝困難和消費者不同的個性要求,高空作業費收取有其合理的存在理由。問題的關鍵是經營者必須明示收費標準和明細,在保證消費者知情權的基礎上保證消費者的選擇權和公平交易權。

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